第一講：先了解人-實現(xiàn)向上管理

一、達克效應：理解上司不做井底之蛙

1.控制型的行為描述、優(yōu)劣勢分析

2.影響型的行為描述、優(yōu)劣勢分析

3.穩(wěn)定型的行為描述、優(yōu)劣勢分析

4.謹慎型的行為描述、優(yōu)劣勢分析

【測評工具】DISC專業(yè)測評及工作建議報告

【領(lǐng)導風格測試與觀察】通過自我測試分析學習，觀察上司的行為進行有效判斷上次的管理風格，確保更加深度理解上司

二、約哈里窗：與上司減少盲區(qū)擴大共識

１.行業(yè)內(nèi)有價值的信息

２.過往工作檔案和資料

３.同事、跨部門及客戶對上級的肯定

４.針對具體問題的解決對策

【管理工具】約哈里之窗

三、齒輪現(xiàn)象：了解上級的管理預期

1.上司希望我實現(xiàn)什么成果

【模型法則】SMART法則

2.上司希望我優(yōu)先解決哪些問題

【實操練習】重要緊急二維矩陣圖

3.上司希望我用哪種風格進行匹配

【建議工作坊】依據(jù)小組內(nèi)隊長的風格模型，進行研討匹配？

4.上司希望我注意那些底線和問題

5.上司希望我面對困難有什么狀態(tài)或心態(tài)

第二講：再做好事-實現(xiàn)向上管理

一、挖掘需求：向領(lǐng)導有有效探尋，讓自己知道要做什么？

1.別以為你以為你了解領(lǐng)導的真正需求

【案例】按照客戶要求的也是錯

2.挖掘需求的7法寶

【小測試】你會拋棄哪一個？

3.挖掘需求的4誤區(qū)

二、制定方案：向領(lǐng)導進行展示，讓領(lǐng)導知道你能做什么？

【提問】你的工作方案有漏洞嗎？

1.制定工作方案的邏輯結(jié)構(gòu)

【管理工具】5W2H模型

2.制定工作方案的實操示例

【案例1】培訓部門的培訓方案制定

【案例2】品質(zhì)質(zhì)量事故處理方案制定

3.制定方案常見的7個方面

三、申請決策：向領(lǐng)導保證承諾，讓領(lǐng)導知道你能做成什么？

1.決策5要素

2.申請決策的4分類

【簡易工作坊】為什么上級有時不做決策？

3.申請決策前的“核心6問”

4.輔佐上級決策的8個應該

5.協(xié)助上級決策的3個不應該

四、溝通有方：如何與領(lǐng)導共情并保持一致意見？

1.基于行為模型的溝通方式

2. 如何接受工作

【框架模型】接受任務四步驟

3. 如何匯報工作

【視頻】匯報四步法的視頻演繹

【框架模型】匯報四步法

第三講：培育部屬-實現(xiàn)下屬成長性

【視頻】觀看功夫熊貓片段

1.部屬培育理念

【公式】價值型崗位帶教

【模型】部屬培育成功模型

2.基于崗位職責的培育內(nèi)容

【工具】崗位帶教指導手冊

3.共情溝通4項策略

4.高效提問4項策略

5.有效反饋4項策略

6.提供支持4項策略

【工具】基于行為模式的溝通話術(shù)

第四講：激勵部屬-激發(fā)下屬內(nèi)驅(qū)力

1.激勵部屬4種效應

【激勵模型】Q12

【激勵模型】馬斯洛需求理論

【激勵模型】期望理論

2.如何布置工作

【框架模型】任務委派五步驟

3.如何表揚下屬

【框架模型】一分鐘表揚

4.如何批評下屬

【框架模型】三明治法則